客服人员在整个的服务过程中应始终使用礼貌用语，如：“您★★■◆◆”■◆◆、“请”、■★◆“非常抱歉”等■◆◆■★。避免出现：■■★“我不知道”；“这是您的问题”；“这与我们无关”等服务禁词。或◆◆★■■◆：“您必须……”；★◆■◆“您应该知道……■◆”；■★■“您一定要xx才可以，这很正常”等强迫性语句。正如谚语所说：“良言一句三冬暖◆★，恶语伤人六月寒”，礼貌的用语能够温暖顾客的心。

　　验货提醒——防患于未然提醒顾客在收到商品签收后，可现场拆开外包装箱查看里面商品的外观是否完好，有无破损◆■★■。★■■“您好■★★■◆，收货的时候记得先验货再签收，您可以把签字面单拿在手上，签好字后★◆◆，要求快递人员给您验货，要试没有问题就收下，如果出现任何问题，可以把名字划掉拒收，并且有请第一时间联系在线客服★■■！”这一步骤体现了我们对商品质量的自信★■，也是对顾客权益的保护■★★◆★，正所谓“小心驶得万年船”。

　　客服人员在离开工作岗位或暂时有其他工作任务时■■◆，应及时设置自动回复，以免顾客因无人接待而引起误会。■■◆★★“您好★◆■◆，感谢您光临XX店，客服人员暂时不在电脑边（正在用餐），不能为您提供服务■★★★◆，非常抱歉■★◆。我们会尽快回复您的提问■■■◆★，请耐心等候■★★◆★，谢谢★■◆★◆！”这种自动回复，体现了我们对顾客时间的尊重，也传达了我们尽快回复的承诺。

　　无论最终交易是否成交，客服人员都必须礼貌的与顾客道别。“感谢您在XX店的购物■◆◆★◆◆，很高兴为您服务，期待您的下次光临，再见！”对于未购物的顾客：■◆◆“很高兴为您服务■■★★◆，期待您的下次光临，再见★■★◆■！”这种礼貌的告别，体现了我们对每一位顾客的尊重和期待◆■★■★，正如谚语所说★◆■■：“礼多人不怪”■◆，礼貌的告别总能留下美好的印象。

　　人类幼崽刚想哭 幸好妈妈及时出手，宝宝逐渐沉迷在自己的歌声中，先是惊讶 然后质疑 尝试 诶~这声就是不一样

　　了解顾客其他需求——顾客至上在完成销售后，我们会询问顾客是否还有其他问题或需求■■◆■★★。“您好◆★■，请问还有什么可以帮您的吗？”“您好，还有什么可以为您服务的吗■★★■★◆？”这种主动的服务意识，体现了我们对顾客的尊重和关怀◆★★◆■。当顾客表示没有其他问题后★■■★，我们会请顾客对我们的服务进行评价◆■：“如果没有其他问题◆◆■★★◆，麻烦您对我的本次服务进行评价◆■◆◆★！”这不仅是对服务质量的监督，也是对顾客意见的重视◆■■■◆。

　　★◆★■★★“火箭”奥沙利文：每次到中国都“惊叹不已”★★★，中国是“地球上最棒的地方”

　　及时的发货信息更新，能让顾客安心，正如俗话说：“眼见为实■★◆■，耳听为虚”◆★◆■★，顾客亲眼看到物流信息，自然更加放心。

　　为了留住我们的一些老顾客★◆◆■★，并开发更多的新顾客◆★，客服人员需不定期对客户做一些回访，传达一些最新促销信息和活动，以吸引新老客户们能经常来光顾我们的店铺。“您好■■★，我是XX品牌客服，不好意思打扰下。您前几天咨询过■★★◆，但是一直没有购买，方便的话可以告知我们原因吗？我们想了解一下每位顾客的想法。谢谢您！◆★”这种回访，不仅能够了解顾客的需求★■★◆◆，也是对顾客的关怀和尊重。

　　如因查询或其他原因需要让顾客等候的■◆◆◆★，应事先告知顾客，以免顾客着急★★◆■■。在与顾客的线上交流时◆★，不可以使用一些网上常用昵称，一律称顾客为“您”，并且文本的格式◆★■◆、标点符号等的使用要符合汉语中要求，没有错别字，不使用过多的网络用语，不使用太生活化的用语。发出信息前再检查一下有无错误内容，以免因顾客理解不同而引起不必要的误解■◆★★。客服人员在整个服务过程中不得随意给予顾客承诺◆★★■◆，遇到无法解答或解决的问题，请及时请示或上级的帮助。这正如谚语所说★■◆■：“一言既出，驷马难追”，我们的每一句话都代表着店铺的承诺★■。

　　付款确认——细节决定成败当顾客在我们的店铺拍下商品后，我们应及时在系统中查询其付款状态★■◆◆★★，并与顾客核对收货地址■◆■★。正如谚语所说★◆◆★◆■：■■◆■“千里之行■■★◆★■，始于足下”，每一个订单的顺利完成都始于对细节的关注■◆◆■。“

　　希望通过上述的话术和创建话术的基础讲解■■，可以帮助各位店主◆★★◆★！如果您实在不精通客服接待的服务★■★■！也可以联系我！专业客服外包服务公司！7*16小时不间断服务！可免费试用3天■★■■！满意再合作！

　　“您好，您的付款已成功。您的订单将于XX时间统一发货，XX时间上传快递号，到时请注意查看，发货物流状态可直接在订单内进行查询，谢谢。◆★■◆◆■”

　　小米推出双滚筒洗衣机，外衣与内衣可分开洗★◆◆◆■◆！雷军◆■◆■: 我原本以为家电成熟到没有办法创新，实际上还有巨大创新可能性【附白色家电行业现状分析】

　　您好，已经看到您拍下订单，我帮您核对下信息，没有问题您就可以付款了★★■★★★。您的付款已成功◆■★■★■，和您核对下您的收货地址：XXXXXXXX，您看对吗？”确保地址无误，是确保商品顺利到达顾客手中的第一步◆◆■。